Se você precisa cancelar uma compra ou deseja devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, a Vicenssa se compromete a processar o reembolso utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para devolver um produto, siga as instruções abaixo:
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Contato Prévio: Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 (31) 99364-0398 para solicitar a autorização de devolução.
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Preparar o Produto para Devolução: Verifique se o produto está em perfeitas condições para devolução. Embale-o cuidadosamente e inclua o formulário de devolução preenchido para agilizar o processo.
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Postagem Reversa: Após a solicitação de devolução, enviaremos a etiqueta de postagem dos Correios via WhatsApp em até 3 dias úteis.
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Validade da Etiqueta: A etiqueta de postagem tem validade de 4 dias corridos após o envio.
Assim que o produto devolvido for recebido e conferido, você poderá optar entre o reembolso total ou a troca por outro produto de sua escolha.
Prazos de Pagamento:
- Boleto ou PIX: Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será creditado em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O emissor do cartão será notificado imediatamente, mas o crédito pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da sua conta.
1. Prazo do Estorno:
O estorno no cartão de crédito normalmente ocorre em até 24 horas após a confirmação do cancelamento, mas esse prazo pode ser maior, dependendo da empresa responsável pela transação (algumas podem levar até 15 dias).
2. Fechamento da Fatura:
Se o cancelamento ocorrer perto da data de fechamento da fatura, o estorno pode ser registrado apenas na fatura seguinte.
3. Compras Parceladas:
Caso a compra tenha sido parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, mas o valor do estorno será lançado integralmente na fatura subsequente.
Informações Importantes:
- O processamento do reembolso no caso de pagamento via cartão de crédito é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
- O produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem danos ou sinais de uso além dos necessários para testar a funcionalidade do item.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
Telefone: (31) 99364-0398
E-mail: contato@vicenssa.com.br